Тренинг «Инновационный стресс-менеджмент» рекомендован как руководителям, так и сотрудникам автосалонов и технических центров.

Стрессоустойчивость - это качество, которое требует определенных знаний. Найчитесь управлять своими эмоциями и работа станет для Вас праздником!

Предназначен для желающих стать специалистом в области страхования автомобилей или действующих сотрудников страховых компаний.

Один из интереснейших специальных курсов обучения для молодых и начинающих специалистов в сфере автобизнеса и страхования.

Деловой этикет – это инструмент, повышающий эффективность общения, дающий положительные эмоции. Деловой этикет формирует лояльность внешних и внутренних клиентов. Ведь только довольный внутренний клиент может создать довольного внешнего клиента.

Подробнее...

Курс разработан для тех, кто желает стать специалистом контакт-центра или улучшить свои профессиональные навыки, работая в сфере телефонных коммуникаций.

Обслуживание клиентов по телефону является одним из наиболее важных аспектов коммерческой деятельности любой компании. Звонок клиента - это первое знакомство с компанией. Поэтому, от того, как построен разговор с клиентом по телефону, во многом зависит первое впечатление клиента от имиджа компании.

Тренинг предназначен для специалистов, работающих в сферах деловых коммуникаций (мастеров-консультантов, секретарей сервис-бюро, администраторов торгового зала, менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами, старших менеджеров, руководителей направлений и т.д.) Данный тренинг будет полезен тем, кто нацелен совершенствовать свои профессиональные навыки «переговорщика» и стремится на каждой встрече с клиентом (собеседником) достичь договоренностей, исключая конфликтные ситуации и возражения клиента.

В данном тренинге основной акцент сделан на приобретение навыков и использование в работе технологий убеждения клиента. На тренинге участники смогут: •определить собственный стиль ведения переговоров, •совершенствовать техники бесконфликтного убеждения и аргументации, •изучить эффективные приемы работы с различными возражениями клиентов и отработать их на практике в упражнениях и деловых играх, •научиться регулировать эмоциональное состояние свое и клиентов в зависимости от ситуации. Особое внимание на тренинге уделяется вопросу эффективного поведения специалистов в конфликтных ситуациях (жалобы, рекламации, и т.д.). В тренинге используются: мини-лекции, индивидуальные упражнения - закрепление полученных знаний на практических примерах, групповые упражнения, дискуссии и круглые столы, ролевые и деловые игры, ситуационные задачи - работа над учебными и реальными рабочими ситуациями, видеосъемка и анализ работы участников тренинга, просмотр сюжетов из художественных и учебных фильмов.