Актуальность системы дополнительного профессионального образования на рынке труда: опыт «Академии автомобильных технологий»

Актуальность дополнительного образования в сфере технического обслуживания и продаж автомобилей обусловлена острой нехваткой квалифицированных специалистов на рынке труда. В статье рассмотрены возможности подготовки профессиональных кадров в современных условиях. Новатором в данной области является образовательное учреждение «Академия Автомобильных Технологий», успешно развивающееся в тесном сотрудничестве с одним из ведущих автомобильных холдингов г. Москвы.

The urgency of complementary education in servicing and automobile sales sphere is stipulated by an acute scarcity of qualified specialists on the Russian labour-market. Some variants of training for professional personnel under existing circumstances are examined. It is demonstrated that the innovator in this field is educational institution «Academy of Automotive Technologies», successfully developed in a close cooperation with one of the top-levelled automobile holdings in Moscow.

Автомобили становятся все сложнее, а их покупатели все грамотнее и разборчивее. Производители автомобилей и маркетологи за последнее время значительно сократили цикл воспроизводства автомобилей и автомобильных технологий. Одновременно с этим происходит ужесточение действующих и введение новых стандартов, регламентирующих как технологии обслуживания и ремонта автомобилей, так и бизнес-процессы, и технологии обслуживания клиентов дилерских станций.

На рынке труда, несмотря на востребованность рабочих мест, уже длительное время наблюдается острая нехватка квалифицированных специалистов в сфере технического обслуживания и продаж автомобилей. Речь идет как об эффективных управленческих кадрах, так и о технических специалистах: профессиональных автодиагностах, электриках, инженерах.

Институты и учебные заведения различных рангов сегодня оказываются не в состоянии решить эту проблему – их учебные программы слабо адаптированы к потребностям рынка. Справедливости ради отмечу, что некоторые дилеры частично решают вопрос повышения квалификации своих сотрудников за счет их обучения в учебных центрах дистрибъюторов (представительств производителей). И качество учебных материалов, и уровень преподавания зачастую в них довольно высокие. В обучении используются современные иллюстративные материалы, тренинги проходят в интерактивном режиме, используются эффективные методики обучения.

К сожалению, таких учебных центров – единицы, и в них проходят обучение сотрудники всех официальных дилеров со всей России и стран СНГ. В основной массе, это вводные тренинги и семинары по новинкам рынка автомобилей. Количество учебных дней на одного человека составляет всего 1-5 дней в год. Безусловно, это заметная помощь автодилерам, но подобные мероприятия не дают должного образования слушателю, каких-либо фундаментальных знаний и отработанных навыков.

Если рассматривать мировой опыт, то специализированных учебных центров на Западе на порядки больше. При получении специализированного образования за рубежом практическим аспектам уделяется гораздо больше внимания, нежели теоретическим дисциплинам. Спрос на специализированное дополнительное образование и повышение квалификации растет во всем мире: количество слушателей, проходящих обучение по таким программам растет на 10-15% ежегодно.

Отсутствие профильных учебных заведений, которые давали бы слушателям востребованные знания и навыки, привело к тому, что при приеме на работу порой решающее значение приобретает опыт соискателя. Очень часто такой опыт получен им самостоятельно и иногда оказывается, что он получен при продаже колготок или работе в собственном гараже.

Большинство учебных центров не могут обеспечить хорошую подготовку специалистов, поэтому сегодня заметна тенденция воздействия на процесс обучения в высших учебных заведениях со стороны работодателей. Однако ВУЗы далеки от реальной практики, действующих технологий, там нет дорогостоящего специализированного оборудования и условий, необходимых для освоения ценных практических навыков. Поэтому организация образовательного учреждения автомобильной специализации оказалась наиболее эффективна на территории ведущего мультибрендового дилерского комплекса ГК «FAVORIT MOTORS» - эксклюзивного партнера Академии. Сегодня ГК «FAVORIT MOTORS» - это крупнейшая дилерская сеть автосалонов и технических центров, специализирующихся на продаже и обслуживании автомобилей марок SKODA, PEUGEOT, CITROEN, FIAT, SSANG YONG, KIA.

Итак, «АКАДЕМИЯ АВТОМОБИЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ» - некоммерческое образовательное учреждение дополнительного образования и повышения квалификации в сферах автомобильного бизнеса и сервиса.

Академия Автомобильных Технологий сегодня не имеет аналогов на образовательном рынке Москвы. Академия располагает пятью учебными аудиториями, общей площадью более 300 кв. метров, оборудованных всеми необходимыми техническими средствами для проведения аудиторных занятий и практических семинаров. Часть учебного времени слушатели проводят на рабочих местах. В учебном процессе задействованы оборудование, автомобили и персонал компании-партнера.

Основные достоинства обучения в Академии заключаются в профессионально ориентированных современных программах обучения, которые представляют собой на сегодняшний день ноу-хау, дипломированных преподавателях и сертифицированных наставниках, а также высоких стандартах и требованиях, предъявляемых к современным специалистам. Одной из ключевых особенностей образовательного процесса в Академии является сочетание классических образовательных традиций и ежедневных решений практических ситуаций на рабочих местах, что оказывается очень эффективно как в обучении, так и в работе. Программы обучения учитывают все требования, предъявляемые к руководителям и специалистам автопредприятий ведущих автомобильных фирм мира, что стало возможным, благодаря партнерским отношениям с Группой компаний «FAVORIT MOTORS».

Учебные программы хорошо адаптированы и оперативно совершенствуются с учетом реальных условий функционирования бизнеса и производственного процесса. В них заложен многолетний практический опыт сотрудников, высокие требования представительств автопроизводителей и новейшие теоретические знания преподавателей Академии.

Основу образовательного процесса составляют программы подготовки и повышения квалификации 3-х наиболее востребованных категорий слушателей: руководителей в сфере автобизнеса и сервиса – директоров по продажам, руководителей отделов продаж, директоров технических центров; специалистов, занятых в продажах и обслуживании клиентов - ассистентов, менеджеров, старших менеджеров по продажам автомобилей, мастеров-консультантов технического центра; специалистов, связанных с техническим обслуживанием автомобилей – диагностов, специалистов по ремонту АКПП, электриков, автомехаников, специалистов по установке дополнительного оборудования.         

Таблица 1. Базовые образовательные программы

Пройденный курс обучения завершается итоговым экзаменом. Всем слушателям, успешно сдавшим итоговый экзамен, вручается Свидетельство о дополнительном профессиональном образовании и повышении квалификации и/или Сертификат, с указанием курса обучения, продолжительности программы обучения и стажировки. Сертификат уже имеет большой вес на рынке труда, благодаря сотрудничеству Академии с партнерами – крупнейшими автомобильными компаниями Москвы, которые подтверждают соответствие характеристик учебных программ и качества образовательного процесса Академии требованиям, предъявляемым к сотрудникам компании.   

Помимо целевых образовательных программ в Академии проводятся тематические семинары и тренинги - более специализированные занятия, целью которых является получение конкретных знаний и отработки отдельных навыков.  Общий список тем учебных курсов Академии состоит более чем из 80 позиций.

Среди них можно отметить: дистанционно-очный курс для настоящих и будущих руководителей «эффективный руководитель», «менеджмент-маркетинг-финансы», «основные функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль», тренинги: «управление конфликтом», «технология проведения интервью», «управление персоналом», «управление временем», «управление проектами», «презентация автомобиля», «эффективные переговоры», «техника активных продаж - холодные звонки», «эффективная работа в торговом зале», «эффективные коммуникации в автомобильной организации», «корпоративные продажи» и многие другие.

Среди технических семинаров для слушателей нетехнических специальностей следует отметить курсы: «современное состояние автомобильного рынка и прогнозы его развития», «синтез конкурентных преимуществ на основе технических свойств автомобиля», «дополнительное оборудование автомобилей: устройство и преимущества», «современные технологии обслуживания и ремонта автомобилей»,  а также семинары по определенным маркам автомобилей: «история и ключевые ценности бренда», «модельный ряд автомобилей, «технические характеристики и комплектации», «конкурентная среда и преимущества автомобилей». 

Что касается технических специалистов, то при их обучении наибольший акцент делается на современные технологии обслуживания и новейшие электронные системы, а также оборудование. Наиболее востребованы курсы по ремонту автоматических коробок передач, диагностике, электрике и автомеханике. Все они разработаны на основании самых последних технических сведений европейских, американских, японских и азиатских автопроизводителей. Базовый курс подготовки автомехаников включает в себя новейшие данные о конструкции и всех основных системах современных автомобилей, таких как: Common-Rail, VVT-I, Haldex всех поколений, FSI, PD, Ti-VCT, VGT, CAN, системах полного привода и многих других.

Вводные семинары оказываются очень полезными для людей, ищущих работу и планирующих связать себя с автомобильным бизнесом, а также для желающих расширить свой кругозор в области устройства автомобилей. Ведь каждый курс отличается тем, что дает хорошую основу и фундаментальные знания,>которые применимы к любому автомобилю. Предусмотрены стажировки и практика в реальных рабочих условиях.

Особая ценность и актуальность материалов, входящих в учебные программы, определяется тесным сотрудничеством Академии с учебными центрами дистрибъюторов автомобилей и зарубежными производителями автомобилей.     

Другой, пожалуй, наиболее интересной формой обучения и обмена опытом, являются конференции, на которые приглашаются представители всех уровней того или иного направления. Впервые в современной практике проводятся конференции по проблемам диагностики электронных систем автомобилей, в которых одновременно участвуют и профессора технических университетов, и представители учебных центров, и рядовые сотрудники компании, а также иностранные специалисты. 

В рамках партнерских программ проводятся образовательные мероприятия с участием представителей известных автомобильных компаний и учебных центров. В частности, в Академии проводились курсы повышения квалификации технических консультантов России и стран СНГ представителями учебного центра из Южной Кореи (HRD Center) и фирмы BOSCH. Обучение проводили Nicolas Lee и Jin Gwang Hyun на английском языке.    

Одной из целей, стоящих перед коллективом Академии, является профессиональная ориентация и развитие молодежи. Специально для этого подготовлен курс «будущая профессия в автомобильном мире». Он предназначен как учащихся старших классов школ, так и студентов, и  формирует четкое представление о работе в сфере автобизнеса и сервиса, позволит определиться с выбором профессии. Слушатели узнают о возможностях карьерного и профессионального роста в автобизнесе, получат представление об автомобиле, как проводится его обслуживание, кем можно стать и как работают в лучших автомобильных компаниях, сколько можно зарабатывать и как построить планы своего собственного развития.

Курс насыщен видеоматериалами и учебными фильмами, которые показываются в собственном кинотеатре. В программу включены выступления и консультации опытных специалистов-практиков, в том числе ветеранов-основателей отечественной автомобильной промышленности. В конце курса всех ждет увлекательная экскурсия по ведущим в Москве автосалонам и техническим центрам.

Одним из приоритетных направлений работы Академии является разработка и внедрение профессиональных стандартов в области оценки персонала. Профессиональный стандарт представляет собой набор требований, предъявляемых к специалисту по той или иной специальности. Любой желающий может ознакомиться со стандартом и подготовиться к сертификации либо самостоятельно, либо пройти необходимое обучение в Академии.

Сертификационный экзамен принимается комиссией, в состав которой входят председатель комиссии и преподаватели Академии, а также один или несколько независимых экспертов. Соискатель сертификата оценивается по нескольким важным критериям (компетенциям) и получает итоговую оценку. Eсли участник на 90% и более соответствует требованиям стандарта, ему вручается сертификат Академии.

Сертификат Академии является свидетельством высоких профессиональных показателей соискателя при приеме на работу, при периодической аттестации. Каждый сертификат имеет оригинальный номер, подписи комиссии, голограмму и печать Академии.

Система сертификации и интеграция образовательной деятельности Академии с ВУЗами, ведущими дилерскими организациями Москвы и Подмосковья позволяют постепенно решать проблему трудоустройства специалистов после окончания обучения в Академии.

По материалам доклада на Международном научном симпозиуме «Автотракторостроение-2009», 65-ой МНТК «приоритеты развития отечественного автотракторостроения и подготовки инженерных и научных кадров».